GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES LIEES A L'ACCUEIL DU PUBLIC

Maîtrisez votre environnement

Gérez les situations difficiles liées à l’accueil du public

 

Objectifs

Être capable d'allier calme et fermeté en cas de situation conflictuelle, de gérer les réclamations et de les rédiger sans être affecté personnellement.

Prérequis :

Aucun

Type public :

Personnels en relation avec du public

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Tarif :

INTRA uniquement, nous consulter

Durée :

2 jours

Groupe :

4 à 10 personnes

Date à convenir ensemble

Contact :

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